Politique de remboursement

Chez Ophélie & Cie, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Toutefois, les demandes de remboursement sont strictement encadrées par les conditions ci-dessous afin de garantir un traitement équitable et conforme à nos engagements.

⏱ Délai de rétractation étendu

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

⚠️ Exception – Raisons d’hygiène

Les collants Ophélie & Cie étant des articles portés à même la peau, le droit de rétractation légal ne s’applique pas lorsque l’emballage d’hygiène individuel a été descellé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

✅ Produit non descellé (emballage d’hygiène intact)

Lorsque le produit est retourné non descellé, dans son état et emballage d’origine :

• le droit de rétractation est applicable,

• le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état du produit,

• les frais de retour restent à la charge du client.

❌ Produit descellé / essayé

Lorsque l’emballage d’hygiène a été ouvert :

• le droit de rétractation ne s’applique pas,

• aucun remboursement n’est dû au titre du droit légal.

À titre strictement commercial et non contractuel, un geste commercial, sans caractère automatique, pouvant aller jusqu’à 30 %, peut être exceptionnellement envisagé, à la discrétion d’Ophélie & Cie après analyse du dossier.

📏 Problème de taille

Une erreur de taille ne constitue pas un défaut du produit.

• Si le produit est descellé, aucun remboursement n’est possible.

• Un échange de taille peut être proposé, sous réserve de disponibilité et selon les conditions communiquées par notre service client.

• Si le produit est non descellé, le droit de rétractation reste applicable.

📦 Produit défectueux

En cas de défaut avéré à la réception :

• une réclamation peut être effectuée sous 30 jours, avec justificatifs (photos ou vidéos),

• après analyse, un remplacement gratuit pourra être proposé,

• les modalités sont précisées par notre service client.

📍 Retour

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.
L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande.

💳 Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable :

• il est effectué sur le moyen de paiement initial,

• dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour,

• conformément aux obligations légales en vigueur.

⚖️ Clause de bonne foi

Notre communication marketing fait parfois référence à une période d’essai de 30 jours.
Cette mention reste strictement encadrée par les conditions légales énoncées ci-dessus, notamment l’exception liée aux raisons d’hygiène pour les produits descellés.

Ophélie & Cie se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions, ou en cas d’utilisation abusive ou répétée de la politique de retour.