Politique de remboursement
Chez Ophélie & Cie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.
⏳ Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
✅ Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
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Produit ouvert et/ou utilisé :
- Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été ouvert, utilisé ou présente des signes d'usure volontaire.
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Produit non ouvert mais colis ouvert :
- Si le produit n'a pas été utilisé et que l'emballage du produit est intact, un remboursement partiel à hauteur de 30% peut être accordé.
- Le retour du colis doit être validé par notre service client (photo à l'appui).
- Le colis doit être renvoyé à notre centre logistique au Canada, les frais de retour étant à la charge du client.
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Produit non ouvert, colis scellé :
- Si le colis n'a pas été ouvert et reste dans son état d'origine, un remboursement intégral (100%) peut être accordé.
- Le retour doit être envoyé à notre centre logistique au Canada, les frais de retour étant à la charge du client.
📦 Produit défectueux ou endommagé
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception :
- Vous disposez de 30 jours pour effectuer une réclamation.
- Après validation par notre service client, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé.
- Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
💳 Modalités de remboursement
- Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé du traitement de votre demande.
- Si celle-ci est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
⚖️ Clause de bonne foi
Bien que notre bannière promotionnelle puisse suggérer « Essayez-le pendant 30 jours gratuitement, vous n'avez rien à perdre », veuillez noter que cette offre est strictement encadrée par les conditions ci-dessus. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de non-respect des règles, d'utilisation abusive ou répétée de notre politique de retour.