Livraison & retour

🚚 Livraison

Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 5 à 8 jours ouvrés, selon votre pays de résidence et la période d'activité.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains pays ou régions.

Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande via l'onglet "Suivre ma commande" sur notre site.

🔄 Retour

Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Conditions de retour

• Le produit ne doit pas être utilisé, dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine.

• Le retour doit être préalablement validé par notre service client à :  contact@ophelietcie.com

Produits défectueux
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 30 jours avec une photo à l'appui. Nous vous proposons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.

Frais de retour

• Si le retour est lié à une erreur ou à un défaut de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

• En cas de retour volontaire (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.