Livraison & retour

🚚 Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 6 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon votre pays de résidence et la période d’activité.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de contraintes logistiques, douanières ou liées au transporteur, indépendantes de notre volonté.

Responsabilité liée au transport

Une fois la commande remise au transporteur, Ophélie & Cie ne peut être tenue responsable des délais de livraison imputables à celui-ci.

Aucun remboursement ne pourra être exigé au seul motif d’un retard de livraison, dès lors que la commande a été expédiée et qu’un suivi valide est disponible.

Nous restons bien entendu disponibles pour assurer le suivi du colis et accompagner le client en cas de besoin.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones géographiques.

Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Le suivi est également accessible via l’onglet « Suivre ma commande » sur notre site.

🔄 Retour

Délai de contact

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable par notre service client.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé,

• être dans son état d’origine,

• être retourné dans son emballage d’origine.

📧 Contact : contact@ophelietcie.fr

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

⚠️ Produits soumis à des règles d’hygiène

Certains produits Ophélie & Cie, notamment les collants portés à même la peau, sont soumis à des restrictions de retour pour des raisons d’hygiène, conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque l’emballage d’hygiène individuel a été descellé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.

Les conditions détaillées sont précisées dans notre politique de remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut constaté à la réception, merci de contacter notre service client sous 30 jours, avec des éléments justificatifs (photos ou vidéos).

Chaque demande est analysée au cas par cas, conformément à notre politique de remboursement.

Frais de retour

En cas de retour volontaire (lorsque celui-ci est applicable), les frais de retour sont à la charge du client.
Les modalités précises sont communiquées lors de la validation de la demande.

⚖️ Référence contractuelle

Cette page présente les conditions de livraison et de retour.
Les modalités complètes de remboursement, d’échange et de traitement des demandes sont définies dans notre politique de remboursement, qui fait foi.